Les réponses aux questions les plus fréquentes. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous sur WhatsApp.
Combien de temps prend la livraison ?
La préparation de votre commande est effectuée le jour même. Comptez ensuite 8 à 10 jours d'acheminement. Nous livrons partout dans le monde, exclusivement à domicile : ni retrait sur place, ni point relais.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par carte bancaire ou via Shop Pay. Le montant affiché est en euros, toutes taxes comprises ; les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation définitive.
Les articles sont-ils authentiques ?
Oui. Nos articles proviennent de circuits d'approvisionnement en gros, de déstockage et d'importations parallèles licites. MOOLA est un revendeur indépendant : nous ne sommes ni distributeur agréé, ni partenaire, ni représentant des maisons citées, dont les noms servent uniquement à identifier les modèles proposés.
Puis-je changer d'avis après ma commande ?
Oui. Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation. Les conditions figurent dans notre politique de remboursement.
Comment choisir ma taille ?
Chaque fiche produit indique les tailles disponibles pour le modèle. En cas de doute entre deux tailles, ou si la vôtre n'apparaît pas, écrivez-nous sur WhatsApp avant de commander : nous vérifions la disponibilité et vous orientons sur la coupe du modèle.
Vais-je payer des frais de douane ?
Selon votre pays de résidence, des droits et taxes à l'importation peuvent s'appliquer. Ils restent à la charge du destinataire et relèvent de la réglementation locale ; ils ne sont pas inclus dans le prix affiché.
Un modèle n'est plus disponible dans ma taille, que faire ?
Le stock est en rotation permanente et de nouveaux arrivages arrivent régulièrement. Écrivez-nous sur WhatsApp en précisant le modèle, le coloris et la taille recherchés : nous vous signalons son retour.
Comment vous contacter ?
Le plus rapide est WhatsApp, au +33 7 56 99 26 27. Vous nous trouverez également sur Snapchat, moola.eu. Nous répondons également aux questions posées avant commande sur la taille, la disponibilité ou le délai.
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